Čo s takýmito vstavanými skriňami???...

worker_falcon @madana ako u debilov... predajca nemá problém s reklamáciou, ani najmenší. len im to musíte doviezť, o to ide. Už ste dakedy reklamovali niečo s tým, že si predajca po to musí prísť na ľubovoľné miesto? Keď si svoj ajfón kupovaný v Stropkove zoberiem do austrálie, tak stačí, že zavolám do predajne, že sa mi pokazil mobil, a nech si poň prídu?
A čo chceš reklamovať SOI? Fakt ti povedali, že si po to predajca musí prísť?
@sissik

madana @eeffka je to 60 km od nas...manzel uz nie je ochotny to zase nakladat,vozit,doviest a potom zas vykladat,jedna krabica ma cca 100 kg neviem ci viac nie.Nakolko ja nie som vodic,a nemam ani nakladne auto,takze bud si niekoho zaplatim a zacvakam aj dopravu+ nakladku,vykladku,potom ll.jazdu autom+nakladku,vykladku,alebo si to vybavim ano takto pisomne mailami a reklamaciami-je to o nervy ale co uz
...nakolko my sme chybu nespravili !!!preco mame niest dosledky za to???...a bez mihnutia oka,- myslis ,ze to takto dnes chodí v obchodoch??haha...ha
.....nuz volala som do predajne,tak vraj šedá je dnes moderná,na to ma presviedcala pani predavajuca, a vraj ten nemecky dodavatel uz im bude vsetky skrine posielat v tejto sedej -teda to vnutro.... .... potom ja som asi nemoderná,kedze mne sa ta sivá absolútne nepáči mam novy domcek,dieta ma postel vo farbe prirodneho dreva,chcela som si takto aj zariadit detsku izbu a zrazu toto?...objednavala som si to vo farbe dreva,takze aka seda???....

madana @worker_falcon so SOI som riesila to co som si objednala,ze ma ako zakaznika podviedli,a teraz ma prehovaraju na modernu farbu

madana @worker_falcon a porovnavat i-phone s tazkymi 8 krabicami,kde 1 váži 100kg a viac?........no co ja viem,o tom sa ani nebavme,Ty by si bol ochotny s tym posilovat?moj ochotny neni ani trocha
...opakujem,ze chybu sme my nespravili,preco mame my niest za to aj dosledky?

worker_falcon @madana takže SOI si klamala, pretože s reklamáciou nie je problém. ako sa ti vyjadrili, nemajú to problém uznať. Kvôli tebe sa ťa snažia presvedčiť, že tá farba sa ti vlastne páči. Im to môže byť jedno. Keď im neprinesieš reklamovaný tovar, tak reklamácia neexistuje. Preštudovala si si mimochodom reklamačný poriadok tej firmy? Tým si mala začať. A nie ušiť na nich pomstu cez SOI... To je veľmi nefér. Aby sa ti to niekedy nevrátilo...
Zákony platia pre všetky tovary, či je to telefón alebo skriňa. Predajca môže spraviť viac, ako mu nariaďuje zákon, ale nik ho do toho nemôže nútiť. Keby si to kupovala cez e-shop, aj tak by si im to musela poslať, dopravu by ti v tomto prípade zaplatili. Alebo ty by si im iba napísala, že tento tovar nie je dobrý, vráťte mi peniaze, a po tovar si príďte?
Skúste prijať zodpovednosť za svoje opomenutia - tie krabice bolo treba skontrolovať, kým ste sa s nimi čo najmenej natrápili. Ja viem, že to nik nečaká, ale očividne sa také veci dejú.

eeffka @madana pozri, jedno nechapem, ja som z KE, byvam 3km od menovaného obchodu a beriem to tak ze prinajhorsom sa preveziem hore/dole... Nepochopim ako clovek co je z iného mesta len tak larom farom, podpise preberak , ze je to OK a odvezie to prec a potom sa rozhorcuje ...( a chybu ste nespravili??? naozaj ziadnu? )
chyba sa stala, nemoze za to ani skladnik, ani predavacka, ak je to rozhodnutie vyrobcu a oni su ochotni to vyreklamovat a myslim podla toho co som s nimi uz aj riesila odstupit od zmluvy. Akurát kedze ste podpisali zeje to OK, tak isteze nebudu zabezpecovat prepravu...

lubk0 Ono si možno treba len prečítať ich podmienky

Citujem:

"Spôsob doručenia tovaru si určuje kupujúci. V prípade, že je spôsob dopravy dohodnutý na základe požiadavky kupujúceho ako osobný odber, nesie riziko a prípadné dodatočné náklady spojené s týmto spôsobom dopravy kupujúci"

V každom prípade, zmysel tejto témy naozaj nevidím.

1. Ako som odporúčal na začiatku, slušne sa skontaktujte s Moebelixom a podajte oficiálnu reklamácia. V nej rázne odmietnite možnosť, že si tovar ponecháte, nakoľko Vám nevyhovuje a nezhoduje sa s kúpnou zmluvou* a že chcete zle dodané časti výrobku vymeniť, prípadne tam popíšte čo chcete (vrátiť peniaze prípadne požadujete dodatočnú zľavu za to, že Vám bol dodaný iný tovar)

* Otázne je, akú máte kúpnu zmluvu a či v danej kúpnej zmluve ja zapísaný dekor vnútorných políc ako Javor. Pokiaľ v kúpnej zmluve / objednávke nie je špecifikovaný dekor vnútorného vybavenia, môže to byť problém. Bohužial telefonát s "predajcom" alebo fotka "skrine" z obchodu nie som žiadnym dôkazom.

**.Keď ste tovar preberali, podpisovali ste preberací protokol. Bez toho Vám to určite neodovzdali. Preto si treba spomenúť, pozrieť čo bolo na preberacom protokole.

2. V reklamácií skúste "úctivo" požiadať o vyriešenie problému dopravy. Popíšte situáciu čo najviac "úctivo" s ohľadom na Vaše dodatočné náklady s touto ich "chybou"

Po týchto krokoch môžete napísať skúsenosť s riešením Vašej reklamácie.

Ono totiž, ako tu bolo X krát omielané, Moebelix alebo hociaký iný predajca nie je povinný riešiť Vám opravu a vo všeobecných podmienkach máte jasne zapísané, že pokial si vyberiete osobný odber znášate všetky riziká s tým spojené (teda aj nasledovné riziko) = je to úplne normálne, pretože je úplne bežné ,že napríklad Slováci nakupujú v ČR, Maďarsku, Rakúsku, Poľsku či na druhom konci Slovenska a je nemyslitelné, aby predajca garantoval riešenie dopravy pri reklamáciách napr 400 km vzdialených.

Na druhej strane, je to väčší reťazec ktorému určite záleží na svojom dobrom mene a preto je možné, že spraví výnimku a dopravu Vám zabäzpečí ...

Na druhej strane, ak by ste si od tejto spoločnosti dopravu objednala a tovar by ste si dali doručiť domov, boli by ste V PLNOM práve !!! Naschvál to píšem veľkým. Vtedy by dopravu museli riešiť oni nakoľko pri kuriérskej doprave ani nie ste povinná tovar kontrolovať (len neporušenosť obalu).

Preto záverom dodávam, že nechápem, načo do toho ťaháte SOIku. Je pekné, že ste si s nimi zavolala ale riešiť určite nič nebudú ani nemôžu. Na všetko je totižto reklamačný proces, a vy ste reklamáciu nepodali. Telefonát pani predavačke totiž nie je reklamácia. Ak ten podnet podáte a oni ho do 30 dní nevybavia, alebo ho vybavia negatívne a myslíte si že je to v rozpore s obchodným či občianskym zákonníkom, až potom môže SOIka zasahovať. Teraz by bol ich zásah neoprávnený, pretože podľa vášho popisu si chybu priznávajú a chcú ju riešiť. Avšak nemyslím si, že keď chcete od predajcu niečo "navyše" - tj niečo, čo naozaj podľa zákonov a všeobecných obchodných podmienok robiť nemusí, je vhodné zvoliť systém kriku, vyvolávania kade tade a volania SOIky k neexistujúcemu "konfliktu" ...

Neviem, čo viac k tomuto dodať. Možno len to, že keby si svoju energiu využila na to, aby si sa s predajcom dohodla, možno si už mohla mať vybavené bez nervov

madana podmienky som si precitala ihned,SOI-ke som neklamala..povedala som pravdu ako to je co som si objednala,co mi doslo.Volala som tam kvoli tomu,aby som sa poradila co a ako ohladom reklamacie,nie aby som na nich chcela posielat niekoho...tod vsio
@worker_falcon
@lubk0

madana @lubk0 dakujem za rozsiahle rady,vazim si to A tému som urcite nezakladala zbytocne,kedze som sa chcela poradit s ludmi ohladom mojho problemu,ci uz niekto nieco podobne v minulosti neriesil,a ako dopadol atd...Zatial som nereklamovala,kedze mam na to 14 dňovú lehotu,preto som si zistovala aj cez SOI naco mam ako zakaznik pravo,a naco uz nie..Nie aby som na niekoho žalovala,to nebolo a ani nie je mojim umyslom.Som len sklamaná z toho co mám teraz doma ....To je akoby si niekto objednal na zakazku auto,videl ho nazivo v predajni a chcel presne take iste este aj s vnutrom napr sedym potahom,a predajca by mu ho predal zabalene a doma by zistil dotycny,ze sice zvonku je strieborne ,ake bolo vystavene na predajni,ale vnutro je uplne inej napr. bielej farby...hmmm

sissik @worker_falcon ja som radila poradit sa so SOI ohladom toho, ze tetusa v predajni ju prehovara na sivu. A pritom na predajni maju vystavene drevene vnutro a teda ci je predajca povinny uznat reklamaciu farby
a ze treba si prestudovat dodacie podmienky a ked nikde nie je nic o kontrole tovaru pri preberani, moze si narokovat aj preplatenie dopravy

worker_falcon @madana splietaš hrušky s jablkami... zabudla si dopísať pointu toho príbehu: "... a predajca by odmietol prísť po to auto ku mne domov." To je totiž problém, nie samotná reklamácia.

sissik @madana aka predajna, nakupovali ste osobne, ked pises o 14 dnovej lehote na reklamaciu? lebo ak ste napr. kupovali cez net, do 14 dni su povinni tovar zobrat naspat bez udania dovodu. ale naklady na dopravu znasat ty.
chybaju mi tu informacie, takze neda sa jednoznacne poradit

lubk0 Bohužiaľ, aj to sa stáva, všetci sme len ľudia a robíme chyby ... Dôležité je aby si to riešila najskôr s tým, s kým to riešiť treba.

Keby sa mne stalo niečo obdobné, tak než by som založil tému na internete a vybavoval si SOI či podobné veci, tak by som naklusal alebo zavolal do predajne a skúsil sa so svojím problémom zveriť kompetentnej osobe. Prepáč, ale predavačka nie je kompetentná na riešenie reklamácií, ona ich môže akurát tak príjmať. Reklamácie rieši príslušné reklamačné oddelenie, prípadne vedúci oddelenia / obchodného domu.

Preto je podľa mňa chyba, že si nekomunikovala hneď a priamo s ním - ideálne osobne prípadne telefonicky.

A až keby to následne zamietli tak potom by som sa radil ako ďalej ... To je všetko ... Nečakaj na reklamáciu 14 dní, reklamuj čím skorej

madana @sissik objednali sme si tovar priamo v predajni..nie cez net

atlaska ked nenapises nazov predajne,ako chces rady,ci sa stym niekto stretol? Predajcovia mavaju rozne podmienky.
Co plati u jedneho,nemusi u druheho.

sissik @madana a predajna? a co mate napisane v objednavke? alebo v dodacom liste? od toho sa totiz odvija dalsi postup

worker_falcon @sissik mimochodom, si si istá, že e-shop musí na zákazku vyrábaný tovar zobrať späť?

sissik @worker_falcon no ak by som si ja dala vyrobit cez e-shop a nedodali by to, co som objednala, tak by zobrat musel proste nedodal, co som si objednala. je mi jedno, ci e-shop alebo kamenny
navyse stale nevieme nazov obchodu, nepozname dodacie podmienky - takze mozeme hovorit len v cisto teoretickej rovine

worker_falcon @sissik ale veď vieme, že to bol MBLX. Treba čítať s porozumením...
Dodacie podmienky tu tiež voľakto nakopíroval.
Ohľadom e-shopov tiež kombinuješ. Jedna vec je reklamácia, druhá vec je vrátenie bez dôvodu. Keď reklamuješ, tak ti vrátia aj dopravné.

sissik @worker_falcon jedna vec je domysliet si a druha vec je vediet na 100% podla mna nie je nic horsie, ako domyslat si, preto to nerobim
ak si objednam nieco v e-shope a osobne si to vyzdvihnem na ich kamennej pobocke, napr. alza, nay,.....a nieco sa mi na tom nepaci, tak do 14 dni mozem vratit bez udania dovodu a musia to zobrat. raz som si z nay objednala vec, ktoru som zapla a nefungovala, navyse podla navodu k nej chybal obal na prenasanie. tak som sa nekaslala s reklamaciou, ale vratila bez udania dovodu. co sa budem zatazovat s reklamaciou, ked oni poslu tovar, ktory nemal v oznaceni, ze bol pouzivany a este z neho aj nieco chybalo?

worker_falcon @sissik
tomasko007-madana je to cedulka ako maju oni. A je jedno kto to je, Sconto, Mebelix, MM , Kika- jeden čert
madana-tomasko007 ano je to jedno,a je to to druhé v poradí

Žiadne domýšľanie.
Prečo sa zaťažovať s reklamáciou? Vieš, aký problém sa tu rieši? Problém s dopravou. A práve pre preplatenie dopravy by to bolo dobré riešiť ako reklamáciu. Keby to kupovala cez e-shop. Jasné, že pri drobnostiach vyzdvihnutých z regionálneho e-shopu je to nepodstatné, keď osobne vyzdvihneš aj prinesieš. Ale ak by si sa mala ako tuto kolegyňa naťahovať so skriňami, až tak jedno by to nebolo.

sissik @worker_falcon madana pise, ze to nekupovali cez e-shop, ale na kamennej predajni, a tebou spominana firmma ma na internete len VOP pre nakup cez internet. takze treba zistit VOP, dodacie podmienky a reklamacie pri osobnom odbere pri objednavke. a ked taku kombinaciu v ziadnych podmienkach nemaju, tak ziadat este aj peniaze za precestovanie. akoze ked niekto neinformuje o zmene v objednavke, tak preco sa s nim hrat v rukavickach?

sissik @worker_falcon mne je jasne od zaciatku, ze sa riesi problem s dopravou. a preto pisem, ze treba poznat dodacie podmienky. ak je v nich napisane, ze pri osobnom odbere je povinna skontrolovat stav tovaru a neurobila to, tak hold budu musiet dopravu zrejme zaplatit sami. ale ak to v dodacich podmienkach nie je, tak mozu ziadat zaplatit dopravu od predajcu. mozes si precitat moje prve prispevky

madana @worker_falcon tak konecne niekto kto ma aj pochopil,co som chcela v mojich prispevkoch tym celym povedat..vdaka...

madana @sissik ano ,ale ja chcem daný tovar vymenit,nie vratit......a ide mi o to,kto mi to teraz cele zaplatí....ja ziadam len to,co som si objednala,a nedostala....

sissik @madana chapem, ze chces to, co si objednala, tiez by som na tom trvala.
Ak si dostala ine, ako si objednala, musia urobit napravu. Ale aby sa dalo jednoznacne povedat, kto ma hradit dopravu z reklamacie, treba pozriet dodacie podmienky. A zase neverim, ze ak je to velky retazec, budu mat problem s dopravou - musia predsa robit XYZ preprav denne a priniest objednane a odniest neobjednane by pre nich nemal byt problem. Lenze to cele treba vykomunikovat nie s tetusou za pokladnou, ale s veducim predajne. A s ohladom na dodacie podmienky A ak nebude ochotny veduci predajne, tak volat na centralu.
Ako som napisala v prvom prispevku - malokto kontroluje tovar priamo pri preberani na sklade, hlavne ak sa jedna o velke balenia, ktore ides prevazat a prenasat. Mate na objednavke napisane alebo niekde prilozene dodacie podmienky? Musite to mat a z toho treba vychadzat. Viac uz poradit neviem