Kategórie
Najnovšie diskusie
Kde sa diskutuje
Kam som prispel
Sledované diskusie
Sieň slávy
Fórum > Okná, dveré a brány

Reklamácia postup

Zdravím Vás, 15mesiacmi nám firma napontovala vchodové plastové dvere.Zaplatili sme zálohu cca 70% zo sumy.Po namontovaní sme si všimli vadu na plaste, sú to také ryhy, nevidno to veľmi ani to neovplyvnuje funkčnosť dverí...je to len estetický problém. informovali sme firmu s tým že nám potvrdil mailom, že to reklamujú u dodávatela... do 30dní sa nikto nezval. Doplatok sme neuhradili nakoľko sme čakali na vyjadrenie.Po roku si firma žiada uhradu zvyšnej čiastky s tým že reklamácia je v riešení. Môže byť reklamácia v irešení vyše roka? viete poradiť ako postupovať? Ďakujem
Odpovedať
Profilova fotka
klasika. teraz sme podobny sud vyhrali. pisomne informovat firmu (doporucene s dorucenkou) o vade zakazky s tym, ze maju 30 dni na odstranenie alebo primeranu zlavu z ceny zakazky. Po 30 dnoch sa odstranitelna vada stane neodstranitelnou a mozes zrusit zmluvu (alebo sa dohodnut na zlave). firme by som nic neplatil, moja odpoved = 100% zakazka, 100% peniaze. Ak zaplatis, uz ich viac neuvidis.
Odpovedať
@valentina7 Ak reklamáciu nevyriešili do 30 dní, môžeš podať podnet na SOI. Dúfam, že máš relevantnú dokumentáciu. Navrhnite im, že ten doplatok bude kompenzácia za vadné dvere. Pokiaľ na to nepristúpia a budú trvať na doplatku, tak to postúpte na tú SOI. Pokiaľ budú chcieť peniaze, oni sa budú musieť súdiť. Ale pozor, výsledok súdu nikdy nie je istý. Nie je vylúčené, že súd môžete prehrať a potom budete musieť doplatiť nie len doplatok, ale aj úroky z omeškania. Preto je najlepšie takéto veci ukončiť dohodou a nie hrať mŕtveho chrobáka. Mne napr. vyrobili vchodové dvere užšie o 5 cm, ako bola objednávka a zameranie. Dali mi na výber - buď vyrobia nové, alebo zoberiem tie užšie s 50% -nou zľavou.
Odpovedať
nerada by som to riešila cez soi, najlepšie by bolo dohodnúť sa. mňa zaráža skôr to, že po 15 mesiacoch od prijatia reklamácie napíšu, že je v štádiu riešenia...
Odpovedať
@valentina7 Ale čudné je aj to, že počas tých 15 mesiacov si reklamáciu neurgovala. Takže si vlastne zvolila rovnakú taktiku, ako tá firma. Ja som mal k oknám tiež niekoľko reklamácií, ale doplatok som musel najprv uhradiť až potom riešili reklamáciu a vrátili peniaze. U mňa to bolo ešte komplikovanejšie, riešil som to s dodávateľom aj tu na modrej streche. Je k tomu celá jedna téma, ak nie aj dve.
Odpovedať
Profilova fotka
Nemôže, tam sú lehoty dokedy by mala byť reklamácia vybavená, či už vám povedia, že je zamietnutá alebo schválená. Nepovolil by som ani po roku. Treba sa informovať aj písomne v akom štádiu je tá reklamácia, nech vám dajú písomné vyhlásenie o tom prečo to tak dlho trvá
Odpovedať
Ano...urcite budem najskor ziadat pisomne vyjadrenie ako bola reklamacia ukoncena pretoze uz ukoncena musela byt.ak ju vobec niekto z tej firmy podal.budem trvat na kompenzacii tak snad sa dohodneme.
Odpovedať
Ja si myslim, ze na teba zabudli. Jednoducho vzali 70%, stale na tom nieco malo zarobili a zvysok zabudli. Teraz po vyse roku si na teba spomenuli s tym, ze "maju" u teba vlastne peniaze, tak to zacali riesit. Tiez by som im peniaze nedoplatil. Tu si jednoznacne vo vyhode (ak opomenieme zaruku, ktoru si asi tazko uplatnis, ale ak funguju, budu asi aj dalej do skoncenia zarucnej doby). Ak ta budu nadalej kontaktovat, oznam im, ze maju povinnost vybavit reklamaciu do 30 dni, ak tak neurobili, mas pravo odstupit od kupnej zmluvy, teda vratis im dvere, oni tebe vsetky peniaze. Verim, ze to nebudu chciet takto riesit a vobec nijak, nechaju to tak.
Odpovedať
a vy ste sa im tiež celý ten rok neozvali alebo ste posielali medzi tým nejaké urgencie?
Odpovedať
Takze som skoro odpadla ked mi povedali dnes ze kridlo dveri maju mesiac len chcu vediet termin kedy mozu vymenit.tak snad aj pridu a doplatime zvysnu sumu.neprofesionalny pristup co uz :-)
Odpovedať
no ja by som teda nezaplatila, nech prídu, namontujú a žiadajte zľavu za čakanie, reklamácia mala byť vybavená do 30 dní.... po namontovaní a skontrolovaní dverí, odrátajte zľavu za čakanie a potom zvyšok doplatte....
Odpovedať
1
Na pridanie príspevku sa musíte prihlásiť.
Presunutím fotiek môžete zmeniť ich poradie
Nenašli ste čo ste hľadali?