1
lajkov
77
správ
DD Trade - varovanie
Zobraz úvodný príspevok
Síce som o mojich problémoch s firmou DD Trade písal aj inde, ale táto firma si zaslúži mať samostatnú tému, aby prípadní záujemcovia o spoluprácu s nimi boli objektívne informovaní o spôsobe práce tejto firmy a jej komunikácie s klientom. Taktiež budem prípadných záujemcov priebežne informovať o aktuálnom stave problému a taktiež iní členovia môžu napísať svoje skúsenosti s touto firmou. Pokiaľ viem, existuje dosť klientov, ktorí mali negatívnu skúsenosť pri spolupráci s firmou DD Trade.
Ešte raz popíšem aká bola s nimi spolupráca:
- za okná som zaplatil v apríli. Zamerať prišli 3.6. Trvalo to 3 týždne, kým ich vôbec u výrobcu objednali - 20.6.
- výrobca zaslal zákazku 21 7. Montáž vedeli zabezpečiť až 10.8.
- V deň montáže som mal dovolenku, majstrov som čakal od rána. Až okolo obeda mi povedali, že objednali iba dvere a HS portál. Okná ZABUDLI :-o objednať, takže ich musia doobjednať a budú dodané až po 10.9. Takže zbytočný deň dovolenky. Keď som bol v ten deň vo firme, tak konateľ sľuboval, že mi preplatí deň dovolenky a dohodneme sa na odškodnom.
- zároveň sme zistili, že v objednávke je uvedený hranatý profil okien a my sme chceli oblé. To sa stihlo opraviť.
- tiež sa zistilo, že na bočných garážových dverách bolo zvonku objednané madlo, hoci tam mala byť kľučka - aj to sa našťastie stihlo pred výrobou opraviť.
- Okná boli od výrobcu dodané 9.9. Montáž vedeli zabezpečiť až 14. a 15. 9.
- Objednali sme si oblý profil, no dodaný bol zvnútra hranatý. Vraj pre dané sklo nie je možné zvnútra použiť oblú zasklievaciu lištu a mali sme si to v cenovej ponuke prečítať. Pri predaji mi obchodník prikyvoval, že okná sú určiite oblé. Obchodník nepoznal profily čo predáva a preto nás dostatočne neinformoval. PReto pozor, čo vám dajú podpísať, ak to raz podpíšete, mohli vám sľúbiť čokoľvek, ústne prísľuby u nich neplatia.
- Tie hore uvedené garážové dvere vyrobili o 5 cm užšie - ponúkli mi zľavu 50%. Dalo sa to doriešiť primurovaním ostenia z každej strany 2 cm. (viď obr. 1)
- HS portál som chcel mať bezprahový a chcel som ho preto zapustiť do podlahy. Technik to zle vymeral, lebo mu nevedeli povedať, aký široký je podkladový profil, preto po osadení vznikla hore medzera 6 cm. (obr. 2 a 3)
- Vchodové dvere mi vyrobili opačne - miesto pravých spravili ľavé. Uznané v rámci reklamácie (reklamované 19.9., vymené až 15.12.!!!!!, t.j. o 3 mesiace).
- na HS portáli mi pri montáži rozbili sklo - obr. 4 . Najprv mi majiteľ firmy reklamáciu nechcel uznať, až po opätovnej reklamácii uznané. Sklo vymenené tiež až 15.12., reklamované 19.9.
- na HS portáli som požadoval zámok, bolo to aj v objednávke a zaplatené. Napriek tomu to tiež zabudli objednať. Dorobené v rámci reklamácie (reklamované 19.9., dodané 1.12.) - obr. 5
Celkovo od zaplatenia diela (1.4.) po dodanie všetkého, čo som si objednal trvalo viac, než 8 mesiacov (12.12.).
V zmluve je uvedené, že v prípade omeškania dodania objednaného tovaru má klient nárok na zmluvnú pokutu 0,05% za každý deň omeškania. Doteraz mi žiadnu zmluvnú pokutu nevyplatil, hoci podľa výpočtov je celková pokuta vyše 500 EUR. Môj doplatok by po zohľadnení zľavy na dverách bol 280 EUR, doteraz mi výšku doplatok ešte nevypočítali. . A to nerátam dodatočné náklady (musím znovu zavolať omietkárov, aby omietli špalety okolo dverí a zbytočne som si vyčerpal 3 dni dovolenky).
To sú len fakty. Nehovorím o nervoch a hroznej komunikácii s firmou. Stavebné práce boli prerušené kvôli nim skoro na 3 mesiace, teda bude neskoro dokončená. Na byt už mám kupcu od leta, predaj kvôli neschopnosti firmy predlžujeme do apríla.
Odpovedať
Príspevok bol zmazaný adminom, lebo nespĺňal Pravidlá prispievania do fóra.
1
lajkov
Aby som bol objektívny - včera, t.j. 16.2.2017 sa mi ozvali z firmy, že mi uznávajú dobropis na sumu 348 EUR, čo je zmluvná pokuta z jednej zmluvy.
Ja mám s nimi ale 2 zmluvy a ešte mi neposlali dobropis na zľavu z dverí.
Síce je pekné, že sa snažia napraviť to, čo už dávno mali urobiť, ale aby človek ťahal z nich všetko ako z chlpatej deky.... Nechápem, prečo to nemohli urobiť hneď, veď o zľave a 2 zmluvách vedeli.
1
lajkov
Tak sa zase vyznamenali. Dobropis síce poslali, ale asi aby mi len zalepili oči. Splatnosť uplynula 21.2. a platba nikde. Robia si z klientov dobrý deň.
Firme DD Trade sa nedá vôbec veriť.
A nie sú to žiadne neviniatka. Už v minulosti ich riešila SOI a dostali pokutu 600 EUR za priestupky voči zákonu o ochrane spotrebiteľa. Takže spotrebiteľa - teda klienta majú hlboko v ....
Asi bude treba oprášiť meno firmy u SOI-ky.
sponzor fóra
0
lajkov
Zobraziť profil
maro_lacko
02.03.2017
2
lajkov
@maro_lacko Niekde v úvodných príspevkoch som písal, že v téme kľudne uvítam aj pozitívne reakcie na firmu. Nikde som netvrdil, že nemôžu mať spokojných klientov. Kým niekto vo firme niečo nepohnojí alebo nezvorá, tak je radosť s nimi komunikovať. Síce niektorí obchodníci sú amatéri a o oknách vedia akurát informácie získané z rýchlika (konkrétne ten, čo mi pripravoval ponuky, nepoznal na vzorkách, ktorý je okenný a ktorý balkónový profil), ale s technikmi sa dá komunikovať.
Akurát, keď vznikne problém - zle objednajú, neobjednajú (ako u mňa), poškodí sa niečo,... tak to nevedia odkomunikovať s klientom. Povedal by som, že problém je vo vedení firmy. Začnú sa zatajovať, mlžiť informácie, nevedia prijať riešenie akceptovateľné pre obe strany, alebo správať sa proklientsky.
Taktiež k reklamáciám sa stavajú veľmi laxne. Aby 3 mesiace trvala výmena rozbitého skla na HS portáli? Najmä, keď ho rozbili montážnici pri osádzaní? Výroba skla trvá 2 týždne. Tým určite nepridajú klientovi na spokojnosti.
Asi je tiež dôležité, aká montážna firma príde montovať okná. Ak u teba boli odborníci, tak to je super. Bohužiaľ tí, čo boli u mňa, ma o ich profesionalite nepresvedčili. Však si asi čítal.
Ešte k tým financiám - včera mi vyplatili zmluvné sankcie z omeškana dodávky. Trvalo to 2,5 mesiaca od ukončenia diela. Aj to si myslím, že len po medialilzácii na modrej streche.
Ako som spomínal - so samotnými oknami som spokojný (treba ich ešte nastaviť - ani to ešte neurobili). Sú kvalitné a tesné. Som spokojný s tým, čo som si vybral. Ale to nie je ich zásluha, okná aj dvere vyrábala iná firma. Jeden človek z fachu povedal, že najlepšie je objednať si okná priamo u firmy, ktorá ich vyrába.
Dúfam, že na mojom prípade sa poučia, odstránia chyby, ktoré porobili u mňa a nebudú musieť riešiť toľko reklamácií, koľko mali v poslednom období. Je to hlavne o kvalitných ľuďoch.
sponzor fóra
0
lajkov
Zobraziť profil
maro_lacko
03.03.2017
0
lajkov
@maro_lacko Jaasné, že som s ním bol. Keď ma lákal, tak sa so mnou stretol asi 3x. Vtedy bol usmiaty, ako tu na fotke a dobrý ako med - snažil sa získať klienta.
Akonáhle sa vyskytli problémy, už so mnou nekomunikoval. Stretli sme sa len raz, vtedy, keď mi mali montovať okná a zistili, že ich neobjedanali. Vtedy som prišiel neohlásene do firmy, nevedel o mne. Sľuboval čokoľvek, len aby som nezrušil zákazku. Chcel mi na 2 mesiace najať strážnu službu, alebo zadebniť okná, dušoval sa, že mi preplatí ten deň dovolenky - nič sa z toho nakoniec nerealizovalo.
Dopisovali sme si cez technikov. Ja som napísal technikovi a on mi napísal v zmysle, že "Podľa vyjadrenia vedenia firmy....".
Takže pán Dobias vie s klientom jednať len kým ho chce získať. Vybavenie nespokojného klienta necháva na iných, alebo iba písomnou formou. O osobné stretnutie vtedy už nemá záujem.
Nehovorím, že sú najhorší, ale nezvládli komunikáciu s nespokojným klientom.
0
lajkov
Zobraziť profil
maro_lacko
03.03.2017
1
lajkov
@chrobak7 Panebože ! ved to akoby si opisal náš príbeh , s malými zmenami.. oni su tam doslova NEUVERITELNI, mne sa zdalo ze sa mi s niva ked som s nimi komunikovala... reklamaciu okna som si musela doslova a odpismena vyvrieskať ale takmer som prisla o nervy.. cely dom sme si stavali formou potrebujem-zozeniem-objednam... ale firma DD trade bola jednoznačne najhorsou spoluprácou, ktorú sme na dome mali, je neuveritelne že takéto firmy su este na trhu. My sme nastastie v novej lokalite kde je mnoho domov a mnoho este len pribudne, a teda im robim ,,riadnu reklamu´´.... k nim by som neposlala ani nepriatela. Najviac sa smejem na ich hlavnej stránke kde maju k menam prilepené aj ich ,,funkcie´´ , kde mi clovek pre termíny nevedel povedat terminy, clovek pre reklamacie mi do telefonu povedal ze mozem byt rada ze sa mojou reklamaciou vobec zaujimaju... títo ludia by mali ist vykladat bednicky do teska a nie pracovat ako ,, menežéri´´ s tisíc vymyslenými funkciami na ktoré nemajú jedinú vlohu...
0
lajkov
@maro_lacko Veď ti hovorím - ak u teba nenastal žiadny problém so zákazkou (meškanie, chybné rozmery, ...), tak nemuseli nič riešiť a boli spokojní - aj ty môžeš byť spokojný. Však hádam len nezvorajú každú zákazku, sem tam sa im niečo aj podarí urobiť načas a správne. Ty si mal to šťastie, že sa u teba nič neposr..lo. Preto ani oni nemali s tebou problém. Gratuluj si.
Článok sa načítava...
0
lajkov
Zobraziť profil
maro_lacko
06.03.2017
0
lajkov
Zobraziť profil
peter_dobias
PRO
10.03.2017
•
Diskusia pokračuje po 2 mesiacoch
•
0
lajkov
Ked som si precitala tuto temu, ostala som nechapavo pozerat =-) Nam totiz tiez DD Trade dodaval okna na cely bungalow a nemali sme s nimi ani jeden problem. Uz som to pisala aj jednemu chlapikovi v inej teme, ze od samotneho objednania az po montaz islo vsetko podla planov a vsetko podla toho, ako sme mali dohodnute aj v zmluve o diele. Rozhodla som sa, ze napisem aj do tejto temy, kedze patrim k ludom, ktorym firma vsetko dobre spravila. Zasluzia si aj pochvalu od spokojnych zakaznikov, nie len taketo negativne prispevky. V prilohe posielam aj fotky, ako nas bungalow s novymi oknami vyzera
0
lajkov
dobra firma nie je ta co ma 95% spokojnych zakaznikov, dobra firma je ta ktora aj tych 5% nespokojnych dokaze uspokojit, vyriesit vzniknute problemy a zjednat napravu spokojnosti klientov, Pretoze je uplne normalne ze iba ten kto nic nerobi tak neurobi ani ziadne chyby, chyby sa stavaju, pri objednavkach, pri montazi,... tam je rozdiel medzi kvalitnou firmou a priemernou, ja som tiez okna nemal na prvy krat dobre (od inej firmy) ale zatial vidim naozaj snahu veci vyriesit, spolupracuju korektne na odstraneni nedostatkov a tiez urcite napisem nakoniec na modrustrechu celkovu skusenost s nimi
0
lajkov
@salkovic Len najhoršie na tom je to, že každú jednu chybu si každý zapamätá a porozpráva kdekomu, ale že mu dotyčná firma pomohla, poradila, urobila veci nad rámec, dostal zľavu s tým sa už nik nepochváli.
Nehovorím o tejto konkrétnej firme, zaujal ma Tvoj príspevok celkom si to pekne, bodaj by to všetci zákazníci tak chápali. Je to o odkomunikovaní to je fakt, ale keby ste vedeli čo to stojí aj nás podnikateľov nervov, neprespatých nocí, ako vyriešiť daný problém, aby to bolo ok.
0
lajkov
Viem o com hovorite, kedze som mala uz a nie jednu zlu skusenost s inou firmou. Niekto sa snazi problem vyriesit a niekto nie. Vsetko je to o ludoch. S touto firmou som nastastie takuto zlu skusenost nemala a preto neviem posudit, ci sa snazia vyriesit problem alebo nie. Mna len mrzelo, ze presne ako napisala @terry1 vsetci pisu len negativne veci a ked niekto ma dobru skusenost tak len mlci a nepovie ako dobre s nimi jednali, ze im vybavili to a to. A preto som napisala, aby som nepatrila tiez k tym ludom, ktory len mlcia. Povedala som si svoju osobnu skusenost, ktora bola dobra:-)
0
lajkov
Tak som si myslel, že DD Trade ma už ničím neprekvapí. Mýlil som sa.
Včera mi prišli namontovať vonkajšie parapety. Po pol hodine mi volali, že ako ich vlastne majú namontovať, lebo ja tam mám predprípravu na žalúzie - zapustené lišty v ostení. Ja na to nie som odborník, tak som to konzultoval s firmou, ktorá mi bude robiť žalúzie. Tam mi dali presné inštrukcie, ktoré som posunul parapetárom.
Trebalo z pripraveného ostenia vyrezať kúsok, aby sa pod tú vodiacu lištu až ku stene zasunul parapet. Majstri že tak je problém, lebo oni už z jednej parapety orezali 5 cm, lebo si mysleli, že bude osadená len po ostenie (mysleli, že z ostenia nebude treba vyrezať, že radšej skrátia parapetnú dosku).
Nie je to nič závažné, ale zase musia tú jednu parapetnú dosku objednať (výroba potrvá asi týždeň) a potom ju prísť osadiť. Budúci týždeň mi už majú nahadzovať omietku, tak snáď to stihnú vyrobiť aj osadiť včas a nebudú musieť omietkári čakať. Ostatné parapety osadili snáď dobre. Na prvom obrázku chýba ten pokazený parapet - zatiaľ len vyrezali otvor, na druhom obrázku je iný parapet osadený správne.
Niekedy mám pocit, že od nich chcem niečo nové, čo nikdy nerobili a nikdy nevideli. Neverím, že ešte nerobili ostenie, kde bola predpríprava na žalúzie - tie vodiace lišty. Alebo som skutočne unikát a chcem tak neštandardné veci?
.
0
lajkov
Takveru.. najprv rež a potom keď ti to nesedí tak treba volať že pánko.. nesedí to dobre.
No aj majster tesár sa utne.. týto by už asi nemali ani nohy...nie to prsty...
Nuž ale stáva sa.. .Ty si asi príklad zákazky, kde sa do*ebalo to čo sa mohlo do*ebat. Holt smola... snad vsetko ostatne uz je v pohode.
0
lajkov
@chrobak7 neviem mne vyslovene oknari povedali ze parapety pridu osadit kratko pred alebo sucasne so zateplenim a omietkarmi. Prizanam sa ze som nevidel nikohobto robit tak ako ty. Rovnako mi budu dodavat aj vonkajsie zaluzie.
0
lajkov
@andyno Však je to súčasne so zateplením. Akurát zatepľovači stihli presieťkovať EPS a natiahnuť jednu vrstvu lepidla, kým došli parapetári. Preto teraz trebalo vyrezávať do ostenia.
Ako myslíš, že si nevidel nikoho robiť tak, ako ja? Myslíš pracovný postup? Alebo spôsob, ako to urobili? Ako by to malo byť správne? Lebo nikto nevie jednoznačne povedať ako to má byť.
Že je to možné aj tak, že ten kúsok pod ostením sa nechá voľný až po parapet. Druhý spôsob je, že ten vyrezaný kus sa vyplní a omietne. Tak mi to aj urobili - viď dnešné foto.
.
0
lajkov
Zobraziť profil
maro_lacko
06.06.2017
0
lajkov
@maro_lacko Ten chýbajúci parapet domontovali na ďalší týždeň - teda minulú stredu ráno. Stihli ešte aj omietkári špaletu presieťkovať a omietnuť. V piatok dokončili omietky. Takže len tak tak na poslednú chvíľu.
Takže idem vyčísliť vzniknuté škody a vymáhať ich od DD Trade.
0
lajkov
@chrobak7 vonkajšie parapety by si mali vždy osádzať zatepľovači. Je to najprirodzenejší postup, ktorý jediný neprináša žiadne komplikácie.
0
lajkov
@chrobak7 a isto je ten parapet takto dobre osadeny? Ja si ich osadzam sam, ale ako bolo spomenute, robim to pri zateplovanie, lebo inak by to asi ani neslo... Ved tebe tam chyba taka krytka z vrchu, po ktoru ma byt ten eps, resp, omietka. Z tvojej fotky jasne vidno, ze mas omietku az na parapete... to ti bude tahat vlkost... ja to mam ako na tomto obrazku.
0
lajkov
@14054 JA neviem, ako je to "dobre osadený parapet". Na rozdiel od teba ja mám hliníkové okraje parapetu. Ty máš plastové, ktoré majú tú medzeru. Moje parapety tú medzeru nemajú. Navyše ty nemáš vodiacu lištu pre žalúzie v ostení. Keď si pozrieš moje obrázky, tak mne inak parapety osadiť ani nemohli. Keby si tam mal tú lištu na žalúziu, tak by ten okraj parapetu zavadzal žalúzii, aby sa zosunula až dole.
A kam b y mi to malo ťahať vlhkosť? Veď je tam styrodur. Voda odtečie po ostení na parapet a potom dole na zem.
0
lajkov
@chrobak7 ja neviem co sa tu rozculujes, stacilo keby ti ten parapet spravia kratsi a je to tak ako to ma byt. A ten rozdiel si odpusti, ked hovno vies, tiez mam hlinikove a predstav si, ze tu medzeru maju. Na tej prvej foto co si dal, je jasne vidno, ze ta lista nejde az na ten parapet. Isto to slo spravit aj inac, ved najlepsie sa parapet osadza, ked sa zatepluje. Ale je mi to jedno, hlavne ze si spokojny omg
1
lajkov
@14054
@chrobak7 spravne to ma urobene 14054,to je detail ktory plati 100 rokov ,aj hlinikove parapety musia mat bocne listy o zvysenie ,je to proti vzlinaniu vody,snehu.Ten kto sa vyzna v praci to urobi takto ,diletant a amater to urobi az po parapet,mne tiez zacali odbornici s takymi teoriami ,dal som im vsetko prerobit a boli hlinikove,mozem poslat foto.ked vidim ako to dnes kazdy prilepi a zasilikonuje ,tak by som ho hnal...asi ti parapety osadzovali vyuceni socialni pracovnici ,alebo marketingovi manazeri a ty si im uveril...vyhnat by si ich mal...nezaplatit a dat prerobit...
Nenašli ste čo ste hľadali?