Dobrý deň / Ahojte,
túto diskusiu som založila aby ste sa mohli dozvedieť o naších negatívnych zážitkoch s firmou Lamelland. S mojou polovičkou staviame dom, vyberali sme si firmu, ktorej dáme spraviť naše okná. Keďže môj muž v rámci pracovnej náplne spolupracoval aj s firmou Lamelland, vybrali sme si okná od nich. Pri výbere zavážila cena a profil Gealan, ktorý ponúkajú a ktorý sa nám pozdával. Najskor sme si dali vypracovať mnoho cenových ponúk z rôznych firiem, s niekoľkými ľudmi sme sa aj stretli. Poznali sme konateľa i obchodnú riaditeľku z Lamellandu a aj napriek tomu, že ich dodacia lehota bola pre nás dosť na hrane, po rozhovore a ubezpečení, že spravia všetko pre čo najskoršie vybavenie, sme sa dohodli.
Tu sme boli ešte s našim výberom spokojní. V zmluve bolo dodanie stanovené do 5-6 týždňov. Okná samozrejme prišli po šiestich týždňoch, čo by nebol až taký problém. Ale vtedy sa ten kolotoč len začal, okná prišli, ale bez vchodových dverí a bez polovice terasových dverí. trvalo približne ďalšie dva týždne a kopec telefonátov, kým nám prišiel zvyšok objednávky. Avšak ani to nebolo všetko, okná sme si vybrali hnedé a aj parapety, lenže v Trenčíne si asi myslia, že je vtipné poslať ku hnedým oknám jednu bielu vonkajšiu parapetu. Samozrejme na túto parapetu sme si museli opäť počkať ďalšie približne dva týždne. Medzitým sme však zistili, že terasové dvere sa tak strašne zle otvárajú, že ich musel otvoriť vždy moj muž. Čo viedlo k tomu, že sa zlomila kľučka. Vchodové dvere sa nám tiež nezdali, nedoliehajú dobre, majú příliš veľkú voľu. Odpoveď znela, sledovať ich počas prvej zimy a v prípade problémov (námrazy..) ich reklamovať. Pri donesení poslednej parapety nám vymenili aj zlomenú kľučku a tým by mala byť objednávka vybavená.
Avšak koľko to celé trvalo? Zmluvne stanojených 5-6 týždňov, plus 2 týždne zvyšok objednávky( dvere) a ďalšie minimálne 2 týždne kým prišla aj posledná parapeta.
10 týždňov, keby sme my meškali 4 týždne s platbou, už by nás vláčili po súdoch alebo niečo podobné. A keď sa to stane naopak, čo z toho získáme?
14 eur. Podľa zmluvy, musí firma Lamelland dobropisovať za každý deň omeškania sa s objednávkou 0,05% z hodnoty objednávky. Tu sme spravili chybu a podpísali sme protokol o prebratí pri dodaní dverí a nie až po dodaní poslednej parapety. Ale čo by sme získali, Len ďalších 14 € čo je veľmi malé zadosťučinenie za tie stresy, nervy a problémy, ktoré nám firma svojou neskorou dodávkou neustále opriadanou sľubmi sposobila.
Komunikácia s firmou bola veľmi zložitá, pretože nikdy nevedeli, kde sú naše okná, v akej fáze výroby, či kedy nám ich dodajú. Informáciu o dodaní sme sa dozvedeli vždy deň pred tým ako okná prišli.
Na základe vlastnej skúsenosti Vás preto chcem upozorniť na túto firmu.Jjej okná majú dobrú cenu a snáď aj kvalitu, ale čokoľvek ostatné je problém. Dodávka, promptnost, komunikácia či spokojnost zákazníka je vo firme LAMELLAND na poslednom mieste :-(
Peťa