Ako postupovať, ak mi Elektro dodalo inú práčku?

katkabal Pekný deň, nevedeli by ste mi prosím poradiť ako mám postupovať? Minulý týždeň mi z planeo elektra doniesli práčku a chladničku. Som si vedomá, že som to neskontrolovala s papiermi a tovar som prevzala. Dnes mi volali z elektra, že mi poslali iný typ práčky ako som si objednala. Priznali si chybu a ponúkli mi kompenzáciu ceny. Po otázke na zamestnanca, s ktorým som volala, že či mi ju nemôžu vymeniť mi povedal, že nie, lebo práčka už bola zapnutá. Zapla som ju raz, pretože ono sa to na začiatku má prvýkrát pustiť, že či vôbec funguje. Povedal mi, že mám smolu a jediné čo urobia je, že mi doplatia rozdiel. Keď som sa ho pýtala, že kde boli týždeň odvrkol, že mi už raz volali a nech im pofotím práčku ako vyzerá, a čo je to za typ, lebo oni nevedia čo mi poslali.
Je možné domáhať sa výmeny tovaru? Viem, že si za to môžem s časti sama ale jeho arogantný prístup mi nedovoľuje nechať to len tak. ďakujem za každé info.